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“四部诚信法则”成就一部生意经

来源于: 中国云龙 发布时间:2017-09-12 11:13 发布人:云龙县管理员

----记云龙县第四届道德模范诚实守信模范李杜全

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(《今日云龙》记者 杨建萍文/图) 李杜全,男,1972年3月生,中共党员,云龙县漕涧镇人,漕涧杜希家电经营部负责人,漕涧镇市场监督管理所个私协会副理事。23年里,李杜全以“产品诚信、价格诚信、促销诚信、服务诚信”的“四部诚信法则”,把一个投资3000元的家电修理店发展到具有一定规模的集销售修理为一体的家电经营部,用自己的创业历程诠释了诚实守信的真正含义。李杜全以诚信赢得市场,赢得客户,赢得声誉,赢得信任,2016年,李杜全被评为云龙县第四届诚实守信道德模范。

1992年,李杜全到昆明陆军学院学习家电维修,学成后回家创办了一个电器修理铺。为了能尽快打开市场,李杜全一边苦练基本功,一边背上修理箱上门提供修理服务。漕涧镇山区面积多,老百姓买了电器搬到家里靠人背马驮,电器一旦出了故障,再搬到街上修理很麻烦,镇上的电器修理师傅们嫌路途遥远不愿去,而只要找到李杜全,再远的山上的活他都接下,走路、搭车、骑摩托,翻山涉水、爬坡过坎,他的脚步遍布漕涧镇的村村寨寨。在修理过程中,他坚持不欺、不瞒、不糊弄,诚诚恳恳待客户,明明白白做生意。答应了顾客上门修理的,从不因天气变化而推脱;在客户家里仅靠随身带的修理工具修不好的他如实相告,只身背上大件家电回店里修好后再给群众送回去;因为顾客的错误操作引起的故障,经他调试后恢复正常,他不向顾客收取任何费用。该修的电器修完了,他还会去村里的孤寡老人和留守的老人家里帮忙看看线路安全情况,直到现在,镇上的孤寡老人和留守老人们灯泡坏了、水龙头坏了、插座线路出了故障就给李杜全打电话。

在修理过程中,李杜全发现有的百姓买到的电器本身就存在质量问题。电器市场鱼龙混杂,有的商家为了获取更大的利益,售卖的产品价高质低、以次充好,损害了许多消费者的切身利益,李杜全心想:“为什么自己不能销售电器呢,一方面能以质量占市场,一方面也能增加自己的收入。”于是,在去昆明进修理材料的过程中,通过质量比对,李杜全进了3台当时最时髦的录音机回来售卖。凭借自己在修理过程中积下的良好口碑和“终身免费维修”的标签,三台录音机很快卖完,在随后的时间里,这三台录音机过硬的质量特性也开始显现出来,随着顾客的宣传,来找李杜全订购录音机的顾客逐渐多起来。李杜全赚到了创业路上的第一桶金。1995年,李杜全靠借贷筹资6000元创办了杜希家电经营部。

产品诚信。李杜全的客户基本都是农村群众,用他的话说,“老百姓挣到几块钱不容易,既然信任我到我这来买东西,我就要对得起自己的良心,不能坑不能骗。”为做到产品诚信,李杜全凭借自己会修理的优势,在进货前对产品的性能、寿命、安全等情况都做了详细研究,要求电器各方面指数都符合国家技术标准或行业标准,要求供货商对每批电器产品都提供详尽、有效的证明文件。多年来,李杜全始终坚持销售正品家电。“我宁肯自己赔钱,也不进不合格产品、山寨产品,这就是为什么我有这么多回头客的原因。”在运输过程中偶尔会有产品外观轻微受损的情况发生,在修补后,李杜全会对顾客如实相告,降价销售,他说,“我做生意这么多年,从没有顾客因为产品质量或售后服务和我争吵过。”

价格诚信。创业最初,李杜全都要自己到昆明去进货,和那些与省城距离较近的电器销售商比起来,李杜全要多出更多的诸如搬运、运输风险之类的费用,可是李杜全从没想过要把这类费用转嫁给消费者。“价格一定要诚信,怎样去降低我的运输成本就看我自己的能力了,但是要价太高于货品的成本价,虚高价格,那就是骗人了。”电器更新换代较快,在销售过程中,一旦接到厂家的降价通知,李杜全马上执行,从不虚瞒,让顾客享受最实在的价格。到2005年,李杜全专营海尔电器的销售,他对价格的把控依旧未变,“我卖的电器价格与官网的报价一致。”

促销诚信。促销是商家树立形象,扩大知名度的有效途径。根据厂家的统一安排,杜希家电经营部也会开展一些促销活动,但在促销过程中,李杜全坚持促销诚信,从不会为了提高销售额而去做制作虚假广告,以欺骗手段诱导消费者购买或是以回扣的方式贿赂消费者,贬低竞争对手的产品。他说:“天上没有掉馅饼的好事,我卖得下就卖,卖不下也不能去骗人。我要是去骗消费者,骗上几回,哪个还敢相信我。” 李杜全说,身边打交道的都是自己的邻里乡亲,为了点蝇头小利而做一些损人利己的事情,自己的良心上过不去。而同时,他的眼里也容不得半粒沙子,看到有的商家在市场上作虚假广告,侵害消费者利益,他一方面不厌其烦的劝阻消费者,一方面到工商部门积极举报。“他们骗人就是不行!”

服务诚信。为了能切实保护消费者权益,李杜全从最开始的修到售,一直在给消费者承诺:杜希家电经营部保证服务诚信。当顾客上门选购商品时,李杜全会对产品的性能作详细介绍,他说:“有顾客来买电器时,我都会对他们家的水电情况作了解,比如全自动洗衣机对水压就有要求,如果顾客家里的水压达不到要求,我再有利润,他再喜欢,我也不卖,而是建议他挑选其他产品”。为解决消费者后顾之忧,李杜全坚持为客户提供五星级服务,对售出的产品免费维修、保养、上门安装,及时了解客户的需求,并设法进行解决;对顾客不满意的产品实行退换货无障碍,及时更换,直到顾客满意为止;下乡、进村主动做好售后服务,为村民修理旧电器,只收取材料成本费。

由于质量好、服务优,杜希家电经营部赢得了消费者的信赖,得到了社会各界的好评。逐渐富起来的李杜全并没有忘记自己创业之初的困难,有想学修理的小年轻找到李杜全,他从不拒绝,只要肯学,一定把自己所会的交给求学者。李杜全也没忘记创业过程中,老百姓们对他的支持和帮助,只要知道镇上哪里有修桥补路、捐资助学、济贫扶危、扶老助残、拥军兴学的,李杜全总是慷慨解囊,“汶川地震时,我捐了2000元,平时捐款这些我也没有个记录,反正只要我知道的,或者跟我开口的我都会捐的。”有时候有些顾客为了自身的利益,想来他的店里开一些税票,李杜全坚决不办理这样的业务,他说:“作为一个经营者,维护顾客利益是我的义务,同时我也有我的职责和底线,这样的事情我坚决不碰。”

诚信是一种品格、一种操守、一种境界,也是一种涵养,凭着对诚信立业、质量兴业的执着坚持,多年的打拼让他有了事业的同时,先后荣获云龙县先进个体工商户、云龙县诚信文明经营户等荣誉称号,成了周围人学习的榜样。【云龙榜样】

编辑:冬剑

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