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来源于： 发布时间：2013-07-11 00:00 发布人：
（<今日云龙>通讯员 董晓蓉） 我县以打造群众满意、企业满意的政务服务窗口为目标，努力把县政务服务中心建成政府联系群众的桥梁和纽带，以“五个规范”树立政务服务新形象。
规范服务仪表。严格按照服务礼仪标准要求，制定出台了服务礼仪准则，切实规范服务仪表。一是仪表端庄大方、举止文明，站、坐姿端正，精神饱满、富有朝气活力；二是工作时间必须统一着工作服，扣子完好齐全并佩戴好政务服务标识，仪容整洁、精神。
规范服务语言。把服务语言当作窗口工作人员提高服务水平，提供文明服务的重要环节来规范。一是语言文雅、得体，语气谦虚、和气，做到内容美和形式美的统一；二是接待服务对象应使用文明礼貌用语，热情大方、微笑服务且原则上使用普通话，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；三是服务对象提出建议、意见和批评时要耐心倾听不予以争辩，禁止使用损害形象的语言激化矛盾，文明接听电话，遵守电话礼仪和公共场合礼仪。
规范服务行为。把规范服务行为作为提升窗口形象，实践“干群心连心”活动，密切干群关系的主要内容。一是工作时间在服务大厅不得高声喧哗、打闹嬉戏，不得听歌、串岗聊天、上网购物，不得打牌、玩电脑游戏；二是严格落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、委托代办制、一次性告知制等五项制度；三是与服务对象交接资料应双手递送，并主动介绍下一步应如何办理。如：“您的事情我这里办好了，接下来是某某窗口”、“这里办好后，接下来要到某某某窗口处办理”、“您的事情办理完成，谢谢合作”等。
规范服务程序。根据法律法规和办理程序把受理事项分别以即办件、退回件、补办件、承诺件、联办件、上报件等六件进行分类管理，并严格按照一般事项直接办，特殊事项承诺办、重要事项联合办、上报事项指导办、控制事项明确答复办等程序办理。
规范服务事项。按照优化办事程序、简化办事环节、压缩办事时限、提高办事效率的要求，一是进一步梳理编制政务服务事项目录和工作流程，将县级行政审批事项和社会管理服务事项纳入政务中心集中办理；二是按照时限最短，流程最优、提供资料最少的要求，进一步完善事项服务流程和服务事项目录，努力实现“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”的运行模式。
编辑：冬剑
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