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来源于： 发布时间：2012-12-30 00:00 发布人：
（<今日云龙>通讯员 许琪悦） 去年以来，我县把群众对政务服务工作是否满意作为政务服务体系建设、运行、管理的目标，积极探索、创新、规范运行方式，努力建设一个快捷、便利、公开、公正、公平的政务服务平台，让群众在服务中受益、满意。
机制理顺到位，实现“应进必进、进必授权”，有效解决“体外循环，多头受理”的现象。明确牵头部门，采取有力措施，切实破解阻碍政务服务规范运行的机制。组织各窗口部门进一步清理政务服务事项，明确哪些事项进驻中心办理，哪些事项属并联审批，凡是与群众生产生活密切相关的服务事项，无论涉及哪个部门，都要纳入中心集中统一办理，方便群众办事；明确各窗口部门设立行政审批股室，将分散在各部门的所有能进驻中心的审批服务事项集中到审批股室，审批股室负责人进驻中心，配合窗口工作人员，做好审批服务工作，形成完整的审批服务链。对审批服务事项清理不到位，应进事项不报告、不进驻的窗口部门，要对相关责任人进行行政问责；打造“两个服务区”。设立以工商、国税、地税为主的企业（个体工商户）的注册、登记、年检服务“一条龙”；设立以医保、社保、住房公积金服务为主的公共事项服务区。涉及全县性的重大建设项目，通过召开联席会议安排布置审批服务工作。
内强素质，外树形像，打造群众满意的政务服务。县政务服务管理局在工作上严要求，在学习上常抓不懈，在日常管理上充分体现人文关怀；落实了窗口A角工作人员的出勤补助；每月组织一次集体学习，由政务管理局组织窗口工作人员进行业务知识学习和“如何做好窗口服务工作” 交流发言；配强窗口工作人员。要求窗口工作人员能熟练掌握履职要求的法律法规，具有很强的业务技能。充分发挥各乡镇退居二线老同志的经验优势、威望优势、政策水平优势、政治优势，请他们到中心坐班，依托村为民服务站，把农村五大员、新农村指导员、大学生村官作为代办员，积极开展上门服务、代办服务、预约服务、街天集中服务，为群众办理急需办理事项和提供释难解惑服务，努力把便民、利民、惠民的服务事项办到各家各户，切实解决农民群众办事难、办事贵的问题。
建立了督促、检查、考核的长效机制。县政务服务管理局从政务服务体系建设、运行、提供服务等方面制定了一套完整的长效机制。将各乡镇、各窗口部门进驻事项是否到位、授权是否充分，是否按要求派驻中心工作人员等作为年度考核的内容之一；把窗口部门负责人到窗口办公、指导作为对窗口考核的内容；制定了《县人民政府政务服务中心联席会议制度》，定期召开政务服务中心联席会议，及时研究解决在政务服务工作中遇到的困难和问题；严肃了上下班纪律，实行上下班签到、签退、中间休息制度。由带班领导、监督窗口和值班人员每天定时不定时巡查窗口工作人员的上班纪律；出台了《政务服务中心窗口工作人员考核办法》，对窗口A角工作人员采取月“五星”评定、流动党员示范窗口、流动红旗窗口、“十佳政务服务之星”等评选活动，在政务服务中心出现了“赶有标杆，示范带头”的良好氛围。
科学合理地设置窗口，打造高效运转、群众满意的窗口。县政务服务管理局在政务服务体系运行中积极探索，勇于创新，着力推进政务服务中心（为民服务中心）规范运行。县政务中心对服务事项较多，有经常性业务且办理频率较高的进驻单位，调整充实为常驻制单位，设置独立窗口；对政务服务事项较少、办理频率低且服务性质相近的进驻单位，实行若干个进驻单位同设窗口的综合代办制，各进驻单位轮流值守；对事项的办理相对集中在某一特定时段，且其它时间业务量较少的单位实行临时进驻制。乡镇为民服务中心推行把计生、民政、劳动保障和就业服务、国土、维稳等5个单位，业务连同人员整体纳入为民服务中心办公，窗口工作人员既完成本部门的工作，又承担窗口服务工作，有效解决了各乡镇人少事多、顾了这头丢了那头的矛盾。
县政务服务中心投入运行一年来，共受理各类服务事项10.77万件，其中行政许可事项7382件，非行政许可事项74035件，公共服务事项17258件，其他服务事项8996件，办结率达99.99%，群众满意率达100%。
编辑：冬剑
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