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来源于： 发布时间：2012-11-01 00:00 发布人：
(<今日云龙>通讯员:何远昌)2012年9月至10月，云龙供电有限公司持续开展优质服务监测活动。
公司共聘请了优质服务监测员4人，选择了具有代表性的居民用电户作为公司的优质服务监测员，分别是社区工作人员杨丽荣、私营业主曾玲、乡镇干部李昱以及下岗职工李有恒，优质服务监测点的选择涵盖了党委政府、企事业单位和城乡居民用户。
按照大理供电局关于优质服务监测活动的统一安排和部署，云龙公司在范围内大力开展优质服务监测活动，现有的4名优质服务监测员全部参与活动，同时还请用电客户到营业厅缴费时对我们的服务进行监督和评价。
为使活动有序开展，公司成立了由公司党支部书记为组长、营销副总经理为副组长的活动领导小组，按照“责任分工、履职挂片”原则，统筹协调各职能部门开展活动。
通过持续开展优质服务监测活动，公司在供电能力方面，基本消除了供电“卡脖子”现象，一些用电紧张的台区和线路也将在今年陆续得到改造，满足了人民生活用电需求；在供电质量方面，公司按照电监会及供电局的要求，在代表性区域装设了电压检测仪，目前我公司辖区城镇地区供电可靠率99.585%、农村地区供电可靠率99.369 %，城镇居民用户受电端电压合格率约为95.207%、农村居民用户受电端电压合格率约为96.203%；在供电服务方面，公司向社会公布供电服务十项承诺，并按供电服务十项承诺要求开展工作，同时公布了“95598”用户投诉热线及12398电力监管热线，受理用户投诉，畅通便民投诉渠道，主动接受用户投诉监督。加大投诉处理力度，定期沟通、分析、处理、研究。明确责任人，明确投诉回复时限，及时有效地受理和处理用户投诉举报，切实维护好人民群众的切身利益；在电价执行方面，公司通过当地媒体、公告、传单、入户宣传等多种形式大力宣传阶梯电价政策，并从8月份开始全面执行阶梯电价，同时也是从8月份开始启动了银行托收业务，进一步方便用户缴纳电费；在供电行为方面，公司经常开展廉洁从业和反腐倡廉教育活动，没有“吃、拿、卡、要”及“三指定”现象发生，供用电合同公平、规范，电费电价按时结算、公开透明。广大人民群众充分享受到“以人为本”的优质供电服务。
编辑:冬剑
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