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来源于： 发布时间：2012-10-09 00:00 发布人：
（<今日云龙>通讯员 杨理刚） 我县政务服务坚决把服务效果是否利民，服务方式是否便民，服务成果是否惠民，服务态度群众是否满意作为加强政务服务工作的出发点和落脚点，以强化“五种意识”彰显忠诚为民服务风采。
强化“为民意识”。一是从制度上强化“为民意识”，建立健全了服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、办事结果等“六公开服务”制度和即办件、退回件、补办件、承诺件、联办件等“五件管理”制度。二是思想认识上树立“为民意识”，每月组织窗口工作人员开展一次集体学习，学习政务服务理论知识、服务礼仪等。同时，组织窗口工作人员就窗口单位“如何做好政务服务工作”进行交流发言，促进各窗口工作人员互相学习，取长补短，共同提高，达到统一思想、统一认识、统一目标、统一标准。
强化“亲民意识”。我县在政务系统中开展“双五个一活动”。一是接待群众时一张笑脸相迎，一声问候您好，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一个满意答复；二是受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、松时一样耐心，来早、来晚一样服务。
强化“利民意识”。一是严格按照“应进必进、进必授权”的原则，把与群众生产生活密切相关的政务服务事项纳入政务服务中心集中办理，打造一窗式授理，一站式办理，一条龙服务，阳光下操作的政务服务平台，彻底改变过去因服务窗口分散，办事群众找不到人，多头跑的现象；二是按照时限最短，流程最优，努力压缩不必要的环节和不合理时限，限制审批自由裁量空间，打通审批弯道，实现审批提速。
强化“爱民意识”。窗口工作人员在接待群众时，倾听群众所需所求，切实把群众的事当成自己的分内之事，真心实意、耐心细致地给群众解答，为群众办事；对前来办理业务或咨询、反映情况的单位和个人做到热情周到有问必答，负责到底。
强化“惠民意识”。一是窗口工作人员实行首席代表负责制和A、B角工作制度，在确保服务窗口正常、规范运行的同时，积极开展上门服务，符合上门办理的业务，群众只需一个电话，窗口工作人员就可以直接上门把事情办完，改变了过去无论大事小事都要群众花路费、花精力跑乡镇，甚至跑县城的现象。二是严格执行限时办结制，凡是能当场办结的当场办结，不能当场办结的必须在承诺时限内办结，最大限度减少群众花钱跑路，切实减轻群众负担。
我县通过强化“五种意识”，展现了政务服务工作人员忠诚为民的服务风采，得到了广大干部群众的好评。全县政务服务体系建成投入运行以来，共受理服务事项 118290项，办结118270件，办结率99.98 %，群众满意率达99.98%。
编辑：冬剑
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