政务服务中心“五评五创”打造群众满意窗口

理论实践

来源于：发布时间：2012-06-05 00:00 发布人：

　　(今日云龙通讯员杨李刚) 县政务服务中心围绕 “便民、利民、惠民、快捷、高效、规范”的宗旨，在服务中不断规范，在规范中不断总结、探索、创新，以开展“五评五创”活动，提升规范化服务。

　　评服务礼仪星，创一流形象。一是统一着装，规范服务号牌；二是在服务过程中，使用“请、你好、对不起、谢谢、再见”等文明用语；三是解答咨询时，做到生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。

　　评作风纪律星，创一流队伍。一是窗口工作人员自觉服从中心管理，维护中心形象；二是按时参加中心组织的各种集体活动；三是有事有病请假，同一窗口单位工作人员之间要保持联系，确保工作不脱节；四是工作时间不串岗聊天、听歌曲看电影、上网聊天、玩游戏、网上购物等与工作无关的事。

　　评服务质量星，创一流服务。一是要熟悉岗位业务，能及时、准确解答服务对象咨询；二是在职责范围内，准确执行政策，有较强的协调能力、处理能力；材料发送及时，业务台账健全，受（办）理业务文书出具规范；三是在承诺时限内按要求办结受理事项，熟练使用窗口自动化设备。

　　评工作实绩星，创一流效能。一是坚持“应进必进，进必授权”的原则，理顺办事程序和工作流程；二是按办事程序和工作流程，受理审批服务事项，按要求和承诺时限办理服务事项；三是圆满完成各项任务，成绩显著，争取项目办理准确率100%，办结100%，满意率达95%以上。

　　评廉洁自律星，创一流素质。要求窗口工作人员自觉遵纪守法，严禁窗口工作人员“吃、拿、卡、要”，做到廉洁自律，不违规违纪。

　　通过日常考核评、窗口工作人员月互评，评出窗口工作人员得星情况。月考核得“三颗心”为“称职”、得“四颗星”为“良好 ”、得“五颗星”为“优秀”。得“五颗星”的工作人员作为“红旗窗口”，是党员的作为“党员示范窗口”。