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来源于： 发布时间：2012-05-11 00:00 发布人：
“政务服务真好，手持一张卡片、一个电话，就可以办成事，进一道门就可以把事办完”。这是云龙县政务服务体系建成投入运行以来广大农村老百姓发自内心的感言。
去年以来，云龙县以“便民、利民、惠民”为宗旨，多渠道筹集资金，加大投入，优化整合资源，围绕“公开、公正、便捷”的思路，加快全县政务服务体系建设，基本形成了纵向到底、横向到边的政务服务网络。
搭建便捷、优质、高效的服务平台。该县科学合理设置窗口，把服务事项较多、有经常性业务且办理频率较高的进驻单位确定为常驻制单位，设置独立窗口；政务服务事项较少、办理频率低且服务性质相近的进驻单位，实行若干个进驻单位同设窗口的综合代办制，各进驻单位轮流值守，负责受理相关政务服务事项；对其它业务量较少的单位实行临时进驻制。同时，建立乡级为民服务中心，制作了为民服务卡、为民服务告知书、服务指南等发放到各家各户，建立了民情服务台账。
建设队伍，提高服务质量，拓宽服务渠道。一是配强窗口工作人员。要求窗口工作人员能熟练掌握履职要求的法律法规，具有很强的业务技能。二是建立为民代办队伍。县、乡、镇都组建了一支以乡村干部、农村“五大员”和村民小组长为主的为民服务代办队伍，积极为群众办理急需办理事项和提供释难解惑服务，努力把便民、利民、惠民的服务事项办到各家各户，切实解决农民群众办事难、办事贵的问题。三是进驻窗口工作人员实行首席代表负责制和A、B角工作制度，保证了群众随到随办，提高了办事效率、方便了群众。
健全制度，规范了运行方式和程序。制定了一般事项直接办、特殊事项承诺办、重要事项联合办、上报事项指导办、控制事项明确答复“五项办理”和即办件、退回件、补办件、承诺件、联办件“五件办理”的管理制度，推行公开服务内容、公开办事程序、公开申报材料、公开承诺时限、公开收费标准、公开办事结果、公开预约服务、公开上门服务“八公开服务”。同时，健全了投诉举报、回访制度，群众对窗口单位工作人员服务质量、服务效率、工作作风不满意的可随时举报、投诉。
简化环节，缩短了办事时限，提高了办事效率。按照“应进必进、进必授权”的原则，将具有行政审批职能的部门和与群众生产生活密切相关的政务服务事项纳入了政务服务中心集中办理，改变了办事群众多头跑的现象，方便了群众。按照时限最短、流程最优、提供资料最少的要求，对行政审批事项进行了全面清理，压缩了不必要的环节和不合理的限制，取消了不合法收费，打通了审批“弯道”，实现了审批提速。(通讯员 杨理刚)
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